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                        HIS系統(tǒng)客戶服務知識期刊
                      
                      
                      
    2013-09-12
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      目 錄
    
第 1 篇 異地容災配置方案 ................................................................................ 3
    
1.硬    		
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：免費資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        衛(wèi)寧服務質量控制中心流程與規(guī)范文檔
                      
                      
                      
    2012-05-26
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      服務質量流程文檔(試行版)
    
一、實施項目移交流程：
    
1、        移交申請：
    
實施完成每期項目驗收后，應于五個工作日內向質量控制中心    		
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：一般資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        客戶服務中心管理制度
                      
                      
                      
    2011-06-24
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      服務部管理制度
    
第一章  服務規(guī)范        3
    
一、服務方式        3
    
1．熱線電話制        3
    
2．公司派遣制        4
    
二、處理用戶使用故障的時間承諾：        4    		
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：一般資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        中聯(lián)技術支持中心精華帖(二)
                      
                      
                      
    2011-06-20
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：免費資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        中聯(lián)技術支持中心精華帖(一)
                      
                      
                      
    2011-06-16
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：免費資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        中聯(lián)HIS常見問題解決
                      
                      
                      
    2011-06-14
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      編號
    
 現(xiàn)象
    
 可能原因
    
 原因性質
    
 確診辦法
    
 后續(xù)處理辦法
    
 
    
1
    
 ZLHIS客戶端無法登錄
    
 導航臺有多個主機字符串時,主機字    		
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：免費資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        中聯(lián)HIS常見問題處理
                      
                      
                      
    2011-06-14
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      號
    
 現(xiàn)象
    
 可能原因
    
 原因性質
    
 確診辦法
    
 后續(xù)處理辦法
    
 
    
1
    
 不能登陸導航臺
    
 因用戶名不存在而不能登陸導航臺
    
 ZLHI    		
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：免費資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        客戶服務系統(tǒng)解決方案
                      
                      
                      
    2011-06-10
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      目錄        2
    
1.項目背景        5
    
2. 現(xiàn)狀分析        6
    
2.1 業(yè)務現(xiàn)狀分析        6
    
2.2 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析        6
    
2.3  建設信息平臺的條件        6
    
2.3.1  相關制度及    		
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：免費資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        中聯(lián)HIS常見問題
                      
                      
                      
    2011-06-07
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      序號
    
 現(xiàn)象
    
 可能原因
    
 原因性質
    
 確診辦法
    
 后續(xù)處理辦法
    
 
    
1
    
 操作中程序出現(xiàn)“未知錯誤，發(fā)生在MSdateshape”,點幫助    		
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：免費資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        醫(yī)院信息系統(tǒng)巡檢報告模板
                      
                      
                      
    2011-05-31
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      文檔編號： B301-ZLCQ001                                       
    
                                                                
    

    

    

    

    

    
XXX醫(yī)院
    

    
巡訪報告
    

    

    

    

    

    

    

    

    
    		
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：一般資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        重點客戶回訪表
                      
                      
                      
    2011-05-17
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      重慶中聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)公司
    
重點客戶回訪記錄表    		
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：免費資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        重點客戶售后服務維護規(guī)范
                      
                      
                      
    2011-05-13
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      重點客戶售后服務規(guī)范
    

    
目標
    
使重點客戶售后服務得到有力保障
    
更好地滿足重點客戶服務請求
    
對重點客戶特別關懷，增設服務項    		
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：免費資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        某公司客戶服務體系
                      
                      
                      
    2011-03-16
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      “客戶培訓”服務介紹 
    
　　本公司本著與客戶真誠合作，做客戶可靠朋友，促進客戶與本公司的深層次的了解，客戶培訓服務搭建了與    		
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：免費資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        某HIT公司售后服務組工作方案
                      
                      
                      
    2010-12-13
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      售后服務對于企業(yè)是一個戰(zhàn)略性問題，有效處理投訴是所有企業(yè)和用戶共同關心的問題，對提供產(chǎn)品和服務的企業(yè)尤為重要，有時甚至生
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：課件
                       
                        授權：一般資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			 
            
    
              
     
                
                  
    
                    
     
                       
                        應用項目客戶售后服務說明書
                      
                      
                      
    2010-12-08
    		
                    
    
                  
    
				    		
              
    
              
     
                
                  
    
                    
    
                      應用系統(tǒng)用戶售后服務
    
說明書
    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    
上海力融信息技術有限公司
    
Shanghai Leadron Infor    		
                    
    
                  
    
                    		
              
    
              
     
                 
                  
    
                    
    
                       
                        語言：簡體中文
                       
                        類型：文檔
                       
                        授權：一般資源
                       
                        等級：
                    
    
                  
    
                    		
              
    
            
     
			
              		
        
    
        
    
           
            
    
              
    
                
    		
              
    
            
    		
        
    
      
    		
  
    

    

    
  
     
    
  
    

    

    
  
    
    
      
    
        
    
          按字母檢索
        
    
      
    
	    		
  
    
  
     
     
    
        
    
          
    
              
     
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                  
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
                 
              
    
            
    		
        
    
      
    		
  
    

    

    
  
     
    
  
    

    





    


 
  
     

    

           

           
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