文/相海泉

　　網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到世界上的每一個(gè)角落，并正在改變著人們的生活方式。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一個(gè)好的網(wǎng)站，不僅僅只是醫(yī)院的名片，它還可能成為醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)的“自媒體”，成為提供醫(yī)療服務(wù)和健康教育的信息平臺(tái)。

　　2010年6月，衛(wèi)生部新聞辦公室發(fā)布《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》，要求“醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全本單位的信息公開(kāi)工作制度，并指定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本單位信息公開(kāi)的日常工作。”醫(yī)院網(wǎng)站是醫(yī)院信息公開(kāi)的一個(gè)重要平臺(tái)和媒介。

　　那么，在《實(shí)施辦法》頒布近3年后，國(guó)內(nèi)醫(yī)院的網(wǎng)站建設(shè)情況如何。各家醫(yī)院對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)又是如何理解的，醫(yī)院網(wǎng)站是一個(gè)什么角色，應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？應(yīng)該包含哪些內(nèi)容，要不要設(shè)置與患者互動(dòng)的版塊？應(yīng)該由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)，信息中心還是宣傳部門(mén)？本期“圓桌論壇”關(guān)注醫(yī)院的網(wǎng)站建設(shè)。

參與專家

　　管九蘋(píng)　北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院黨院辦副主任

　　計(jì)虹　北京大學(xué)第三醫(yī)院信息中心副主任

　　孫宏濤　阜外心血管病醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理辦公室常務(wù)副主任

　　于國(guó)泳　北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門(mén)醫(yī)院社會(huì)工作部主任

　　徐利劍　北京市公共衛(wèi)生信息中心網(wǎng)站綜合管理部主任

　　沈士華　天壇醫(yī)院宣傳中心網(wǎng)站管理員

　　朱晨　蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院信息中心副主任

角色

　　根據(jù)各家醫(yī)院的具體情況以及自身的理解，網(wǎng)站在管理者眼中會(huì)有不同的角色和要承擔(dān)的職責(zé)。比如，它可能是醫(yī)院的名片：承擔(dān)醫(yī)院情況介紹和新聞發(fā)布的功能；可能是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的自媒體：對(duì)醫(yī)院的品牌傳播和整體推廣服務(wù)；也可能是醫(yī)療服務(wù)的提供平臺(tái)：提供健康科普、醫(yī)患溝通和信息查詢等。

計(jì)虹

　　醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)展可以分為3個(gè)階段：①信息階段：網(wǎng)站是靜止的，僅提供醫(yī)院的基本信息。②交互階段：網(wǎng)站對(duì)用戶提交的信息作出反應(yīng)，比如它可以完成關(guān)于健康風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。③交易階段：即電子商務(wù)階段，網(wǎng)站在原有功能的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)展，比如用戶可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付診療費(fèi)等。這3個(gè)階段是逐漸演化的，我國(guó)現(xiàn)在的醫(yī)院網(wǎng)站處于由第一階段向第二階段轉(zhuǎn)變的時(shí)期，而且還將不斷地發(fā)展變化。而它發(fā)展的最終結(jié)果必然是醫(yī)院網(wǎng)站提供越來(lái)越廣泛的服務(wù)，使大眾更多地了解并參與醫(yī)療保健活動(dòng)。提高全民健康水平。

　　醫(yī)院網(wǎng)站目前的角色，我覺(jué)得大部分是宣傳的窗口，很多患者登錄網(wǎng)站就是想了解醫(yī)院的專業(yè)特色、號(hào)源信息、出診信息等，我覺(jué)得這些是大眾目前關(guān)注的。但網(wǎng)站作為信息門(mén)戶更應(yīng)當(dāng)突出服務(wù)的理念，對(duì)社會(huì)人群/院內(nèi)工作人員增加更多地網(wǎng)上交互的內(nèi)容，一方面方便患者就醫(yī)，同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員辦公業(yè)務(wù)等功能需求�；颊呖梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)站進(jìn)行檢驗(yàn)檢查的預(yù)約，進(jìn)行網(wǎng)上支付，和醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行交互，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約繳費(fèi)功能，目前可能還沒(méi)有成熟的案例。

 

朱晨

　　從目前情況看，相當(dāng)一部分醫(yī)院的網(wǎng)站只是在自拉自唱自欣賞，很少有非本院職工關(guān)注網(wǎng)站，因?yàn)樗麄兊貌坏教�多有用的信息，醫(yī)院網(wǎng)站正處于這樣一種比較尷尬的位置。未來(lái)的網(wǎng)站應(yīng)該變成一個(gè)醫(yī)患溝通乃至健康交互的橋梁，這個(gè)橋梁如何搭建，首先需要去做認(rèn)真的分析調(diào)研，摸清楚患者想要什么，醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體又能提供什么。然后是互動(dòng)的問(wèn)題，微博、微信這些新媒體的成功，無(wú)一不是互動(dòng)使然，只有讓患者參與進(jìn)來(lái)了，網(wǎng)站才能真正做起來(lái)。當(dāng)然醫(yī)院的主要工作還是在臨床的診斷跟治療，不是網(wǎng)站做得越好，醫(yī)療水平越高。但是網(wǎng)站也不能不重視對(duì)外宣傳，比如做一些健康咨詢等非就診類(lèi)的服務(wù)，這樣才有可能逐步吸引大眾的關(guān)注。

 

沈士華

　　我們醫(yī)院網(wǎng)站一直由醫(yī)院黨委副書(shū)記姚鐵男主管，她曾經(jīng)講過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站的四個(gè)角色。首先是醫(yī)患溝通的橋梁和紐帶，我們網(wǎng)站有院長(zhǎng)信箱，公眾和院內(nèi)職工都可以給院長(zhǎng)寫(xiě)信，可以投訴或者咨詢，某種程度上是醫(yī)患溝通的一個(gè)渠道。其次是監(jiān)測(cè)輿情的一個(gè)手段。第三是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，這也是按照衛(wèi)生部的要求進(jìn)行院務(wù)公開(kāi)的一個(gè)體現(xiàn)。最后是為醫(yī)院品牌的構(gòu)建服務(wù)，如果一個(gè)醫(yī)院的網(wǎng)站建設(shè)得好，醫(yī)院在公眾的印象里無(wú)疑會(huì)是加分的。按照我自己的理解，醫(yī)院網(wǎng)站就是做服務(wù)。對(duì)外是為患者服務(wù)的，讓大家通過(guò)網(wǎng)站能了解醫(yī)院，為就醫(yī)提供一些方便；對(duì)內(nèi)是為職工服務(wù)，查資料、查工資；還有是上傳下達(dá)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解各科室的情況和舉辦的活動(dòng)，也讓職工了解醫(yī)院的規(guī)章制度和動(dòng)態(tài)。

特色

　　由于各家醫(yī)院科室設(shè)置以及對(duì)網(wǎng)站角色理解的不同，他們?cè)诰W(wǎng)站建設(shè)方面也有著各自的特色。有的醫(yī)院認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)該更多為內(nèi)部員服務(wù)，他們就把醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)搞得有聲有色；也有醫(yī)院認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)該以患者為中心，就把查詢、預(yù)約、回訪等醫(yī)療相關(guān)服務(wù)通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行延展。

管九蘋(píng)

　　醫(yī)院網(wǎng)站有兩大功能，一個(gè)是為患者提供服務(wù)，一個(gè)是為醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)，主要是為患者。在為患者提供服務(wù)方面，我院最早建了一個(gè)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，后來(lái)因?yàn)槭行l(wèi)生局做了市級(jí)平臺(tái)，這個(gè)功能就拿掉了。此外還有檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢功能。

　　我們網(wǎng)站的“在線答疑”板塊比較有特色，患者注冊(cè)后可以咨詢相關(guān)醫(yī)生，后臺(tái)管理員會(huì)給有患者咨詢問(wèn)題的醫(yī)生發(fā)短信提醒�，F(xiàn)在我院有80多位醫(yī)生在線，答疑最多的醫(yī)生一年回答一千多個(gè)問(wèn)題，極大地方便了患者。

　　我們網(wǎng)站還有一個(gè)健康大講堂的視頻服務(wù)，都是本院醫(yī)生在各媒體做的專題節(jié)目。所有的視頻都跟疾病關(guān)聯(lián)，跟科室醫(yī)生關(guān)聯(lián)。視頻每月會(huì)上傳3、4個(gè)，如果網(wǎng)友本人或者親戚朋友有相關(guān)的疾病，通過(guò)視頻可以了解對(duì)應(yīng)的科室和醫(yī)生，然后可以在線咨詢。這個(gè)非常受患者歡迎。

 

于國(guó)泳

　　東直門(mén)醫(yī)院網(wǎng)站最有特色的應(yīng)該是嵌入了回訪系統(tǒng)，醫(yī)院的住院患者在出院第15天的時(shí)候都會(huì)收到電話回訪，除了電話號(hào)碼不準(zhǔn)確、患者死亡等不可抗因素，我們的回訪率是100%。梅奧診所的研究表明，患者出院15天是最能給出客觀評(píng)價(jià)的時(shí)間，所以我們選擇了15天。對(duì)于患者的反饋，我們會(huì)詳細(xì)記錄，每月進(jìn)行信息匯總，反饋，科室會(huì)對(duì)患者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行工作改進(jìn)，并將改進(jìn)方案進(jìn)行回復(fù)。這一過(guò)程我部門(mén)會(huì)把相關(guān)信息直接提交給院長(zhǎng)和主管醫(yī)療的副院長(zhǎng)。

　　通過(guò)回訪系統(tǒng)，我們醫(yī)院的患者滿意度從2011年回訪之初的70%多，上升到現(xiàn)在的90%以上。在我們醫(yī)院現(xiàn)有的環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施條件下，能獲得這么高的滿意度實(shí)屬不易�；颊叩臐M意度是一方面，這項(xiàng)制度還確實(shí)幫助改進(jìn)了很多工作，優(yōu)化了醫(yī)院內(nèi)部流程，使我們的服務(wù)更加符合患者的需求。這樣，醫(yī)患雙方都以很好的心態(tài)來(lái)共同做好一件事，雙方都會(huì)受益。

 

沈士華

　　天壇醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)比較豐富。我們給醫(yī)院每一位員工都開(kāi)通了個(gè)人專有的賬戶，通過(guò)賬戶登陸內(nèi)網(wǎng)可以查詢個(gè)人科研課題經(jīng)費(fèi)的使用情況，個(gè)人工資、公積金，還能通過(guò)醫(yī)院圖書(shū)館，進(jìn)入中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，搜索文獻(xiàn)全文。網(wǎng)站提供的這些服務(wù)惠及每位員工，很受大家歡迎。包括后勤工人，也會(huì)來(lái)跟我要用戶名密碼登陸網(wǎng)站。同時(shí)，一個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)一個(gè)郵箱，員工甚至可以給院長(zhǎng)寫(xiě)信，直接與院長(zhǎng)對(duì)話。此外，我們?cè)趦?nèi)網(wǎng)設(shè)置了一個(gè)院內(nèi)論壇，給大家提供了一個(gè)相互交流的空間，這個(gè)可能是其他醫(yī)院沒(méi)有的。當(dāng)然，隨著這兩年微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，論壇沒(méi)有之前那么活躍了。

 

孫宏濤

　　阜外醫(yī)院網(wǎng)站目前最大的特色是面向患者的手術(shù)預(yù)約轉(zhuǎn)診平臺(tái)，讓通過(guò)預(yù)約審核的患者保證能看上專家。我們希望選擇通過(guò)預(yù)約，先篩選出適合到我們這里就診的患者，合理地使用我們的資源。這對(duì)醫(yī)患雙方是一種雙贏。另外從醫(yī)院管理來(lái)看，進(jìn)行預(yù)約制可以改善患者“就醫(yī)難”的感受。比如說(shuō)星期一到星期三上午門(mén)診都是人山人海，其實(shí)在下午，或者是星期三之后門(mén)診就會(huì)沒(méi)有像星期一那么高峰。所以，我們要通過(guò)信息化技術(shù)把這些患者引導(dǎo)分流到相對(duì)低谷的時(shí)間段，這樣的話就可以使醫(yī)院的資源有效配置，提高工作效率，同時(shí)也改善患者就醫(yī)困難的主觀感受。

　　從2012年7月份通過(guò)醫(yī)院信息門(mén)戶網(wǎng)站推出手術(shù)預(yù)約轉(zhuǎn)診平臺(tái)以來(lái)，至今已經(jīng)成功轉(zhuǎn)診了260多位患者。我不久前在一次會(huì)議上介紹了這種模式，大家反響還是挺好的。

 

計(jì)虹

　　醫(yī)院網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性、分布廣、無(wú)地域限制和反應(yīng)快速等特點(diǎn)，提供傳統(tǒng)服務(wù)所不能達(dá)到的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)三大轉(zhuǎn)變”：即“服務(wù)對(duì)象由患者轉(zhuǎn)向社會(huì)”、“服務(wù)方式由被動(dòng)、單向轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)、互動(dòng)”，以及“服務(wù)種類(lèi)由單一轉(zhuǎn)向多元”。如何讓信息為患者就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員診治提供方便，讓網(wǎng)站在原有功能的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)會(huì)員制、網(wǎng)上掛號(hào)、專家預(yù)約、檢驗(yàn)結(jié)果查詢、社區(qū)互動(dòng)、隨診服務(wù)等。把醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）與醫(yī)學(xué)影像信息系統(tǒng)（PACS/RIS）、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)（LIS）、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)網(wǎng)等一體化整合改造，可以利用醫(yī)院網(wǎng)站作為平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)上OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的高度共享。

　　在內(nèi)網(wǎng)方面，我們醫(yī)院域名下面有一個(gè)教學(xué)網(wǎng)站，所有通過(guò)網(wǎng)上繼續(xù)教育的培訓(xùn)、視頻的講座、記錄繼續(xù)教育學(xué)分，都是通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站完成的。比如這個(gè)月有兩個(gè)講座，教育處就會(huì)發(fā)布信息讓員工去網(wǎng)上觀看，員工用自己的用戶名登陸網(wǎng)站收看之后，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)給該用戶加上相應(yīng)學(xué)分。這個(gè)繼續(xù)教育學(xué)分是客觀指標(biāo)，會(huì)計(jì)入個(gè)人的年度考核。內(nèi)網(wǎng)還有一個(gè)網(wǎng)上公示系統(tǒng)，公示各個(gè)臨床科室每月完成指標(biāo)數(shù)，比如合格處方率、臨床路徑完成率等。另外醫(yī)院的每周例會(huì)也會(huì)有公示，如果你因故缺席了會(huì)議，在內(nèi)網(wǎng)是可以看到相應(yīng)的內(nèi)容導(dǎo)讀。

　　在外網(wǎng)方面，我們跟HIS信息交互這部分做得比較好。比如檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢是跟LIS做的接口，化驗(yàn)結(jié)果出來(lái)以后，會(huì)隨時(shí)發(fā)送到患者手機(jī)或E-mail上�；颊叩卿浘W(wǎng)站可以看到自己當(dāng)日和以往的檢驗(yàn)檢查結(jié)果，這無(wú)疑大大改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。此外，藥品、檢驗(yàn)價(jià)格的查詢，出診、停診的查詢，都跟HIS作了交互。每年登陸我們網(wǎng)站查詢檢驗(yàn)檢查結(jié)果的就有幾十萬(wàn)人。

　　還有志愿者的招募，也是放在外網(wǎng)里的。公眾可以登陸網(wǎng)站報(bào)名，來(lái)醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)，網(wǎng)站可以對(duì)志愿者的工作量進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，這也是為我們?cè)簝?nèi)和院外同時(shí)服務(wù)的一個(gè)窗口。

運(yùn)維

　　網(wǎng)站日常的運(yùn)維應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)、多少人負(fù)責(zé)？應(yīng)該建立什么樣的內(nèi)容更新機(jī)制？?jī)?nèi)容管理部門(mén)和技術(shù)部門(mén)的分工和協(xié)作如何處理？“打江山容易坐江山難”，在確定了網(wǎng)站的定位和架構(gòu)后，日常的運(yùn)維和更新是最重要的工作。

計(jì)虹

　　北京大學(xué)第三醫(yī)院網(wǎng)站是黨院辦和信息中心共同管理的，前者主要偏內(nèi)容管理，后者提供技術(shù)支持。在內(nèi)容管理方面，我們實(shí)行層級(jí)管理。在每個(gè)科室設(shè)網(wǎng)站管理信息員，如果內(nèi)容只限于本科室相關(guān)，科主任簽批后，就可以直接發(fā)布了。對(duì)于敏感信息，還要經(jīng)過(guò)院里主管的辦公室主任審批才能上外網(wǎng)。黨院辦和信息中心定期會(huì)做醫(yī)院網(wǎng)站評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)好的科室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

 

管九蘋(píng)

　　北京腫瘤醫(yī)院網(wǎng)站由黨委副書(shū)記楊躍直接負(fù)責(zé)，黨院辦做具體工作，我們還有26名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員，這些管理員都是相關(guān)科室的工作人員。管理員直接對(duì)各自科室的主任負(fù)責(zé)，由科主任授權(quán)發(fā)布信息。比如我們醫(yī)院的招聘信息和人事的相關(guān)工作都由人力資源處負(fù)責(zé)，所有的招聘信息和職工工作的變動(dòng)和職位變遷，他們都會(huì)及時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布和維護(hù)，這些信息都是由人力資源處的處長(zhǎng)授權(quán)信息管理員發(fā)布的。

 

于國(guó)泳

　　東直門(mén)醫(yī)院網(wǎng)站由社會(huì)工作部管理，在網(wǎng)站內(nèi)容方面，我覺(jué)得我們真的是全院動(dòng)員。我們把網(wǎng)站所有的科室版塊內(nèi)容更新權(quán)都分下去，在每個(gè)科室設(shè)置一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員，管理員在后臺(tái)提交更新內(nèi)容，然后由科主任登陸后進(jìn)行審批。我們會(huì)跟科室的科主任簽一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議書(shū)，“誰(shuí)的孩子誰(shuí)抱走”，讓他們自己對(duì)自己發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員，我們有培訓(xùn)以及相關(guān)的考核和評(píng)定。但是對(duì)于主要新聞，肯定是我們部門(mén)審核和外掛的。

　　下一步我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)每個(gè)版塊的監(jiān)管，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新的版塊可能會(huì)被刪掉，以免占用有限的資源。

 

孫宏濤

　　阜外醫(yī)院網(wǎng)站由醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理辦公室主管，這個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)院外網(wǎng)、微博、微信、博客等新媒體的運(yùn)維，然后還有輿論監(jiān)控的工作。這是一個(gè)完全新的部門(mén)，我們醫(yī)院應(yīng)該是全國(guó)第一家設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理辦公室的醫(yī)院。

　　在內(nèi)容管理方面，如果某個(gè)科室想完全負(fù)責(zé)他們自己的內(nèi)容，我們會(huì)讓科主任寫(xiě)一個(gè)承諾書(shū)，讓他對(duì)所發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)。醫(yī)院里的重大新聞都要經(jīng)過(guò)院辦的審核，這樣信息是同一出口，就可以避免錯(cuò)誤。對(duì)于內(nèi)容，我們網(wǎng)站后臺(tái)有嚴(yán)格的審核機(jī)制，所有的內(nèi)容只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息辦公室的審核才會(huì)出現(xiàn)在外網(wǎng)，這樣保證了信息的正確性和安全性。另外，我們有多層審核機(jī)制。因?yàn)楫吘故且粋�(gè)官方網(wǎng)站，首先必須要政治正確，不能出現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)又相對(duì)放權(quán)，讓具體參與的科室有一定的主動(dòng)性參與互動(dòng)。

測(cè)評(píng)

　　2005年，北京衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站測(cè)評(píng)開(kāi)始，測(cè)評(píng)由市衛(wèi)生局信息中心牽頭。2008年，引入了第三方測(cè)評(píng)。對(duì)網(wǎng)站做得好的醫(yī)院，中心會(huì)通過(guò)社會(huì)公示對(duì)其進(jìn)行表彰。對(duì)于測(cè)評(píng)，參評(píng)醫(yī)院有何意見(jiàn)，信息中心又作何回應(yīng)？

于國(guó)泳

　　我們自己覺(jué)得網(wǎng)站做得不錯(cuò)，公眾也很認(rèn)可，但評(píng)比排名一直不高。當(dāng)然在網(wǎng)站建設(shè)中，我們才剛剛起步，我們會(huì)不斷向同行學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于評(píng)比，確實(shí)促進(jìn)了醫(yī)院的信息推廣和交流，建議除了基本項(xiàng)目之外，我覺(jué)得還要有一些特色的東西，不能只限于有和無(wú)，一定要有特色的東西，有加分的東西，這樣才可能把各家醫(yī)院與眾不同的地方展示出來(lái)。我建議，這個(gè)評(píng)比可以引入網(wǎng)絡(luò)投票，把它作為一個(gè)分值權(quán)重加進(jìn)去。這樣一來(lái)可以體現(xiàn)民意，另一個(gè)也可以提高參與度，擴(kuò)大這項(xiàng)評(píng)比本身的社會(huì)影響力。

 

計(jì)虹

　　醫(yī)院網(wǎng)站一方面要滿足患者和內(nèi)部員工對(duì)信息的要求，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生局的要求，這兩個(gè)方面要做均衡。

　　市衛(wèi)生局的評(píng)比，比如“領(lǐng)導(dǎo)信息”欄目里要有分管范圍、信箱，每一個(gè)欄目里的指標(biāo)都規(guī)定得非常細(xì)。我覺(jué)得規(guī)定得細(xì)是好事，但同時(shí)也會(huì)出一個(gè)弊端，就是每個(gè)醫(yī)院的網(wǎng)站按這個(gè)固定化的需求去定制，就太固化了，無(wú)法凸顯醫(yī)院和網(wǎng)站的個(gè)性。我們有時(shí)候看到某項(xiàng)被扣了分，并不是因?yàn)闆](méi)有那項(xiàng)內(nèi)容，只是那項(xiàng)內(nèi)容沒(méi)在評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的那個(gè)大欄目下。

　　我建議把評(píng)選指標(biāo)分級(jí)，比如“公共服務(wù)”里必須有的指標(biāo)有3項(xiàng)，如果實(shí)現(xiàn)了2項(xiàng)就可以得分。其他項(xiàng)可以自定義自己的格式，需要突出百花齊放，而不是都一個(gè)模子出來(lái)的。也就是說(shuō)應(yīng)該有固定的內(nèi)容，同時(shí)有自由開(kāi)放的，這樣會(huì)更好。

 

徐利劍

　　測(cè)評(píng)目的主要是檢查北京市各醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)情況，這也是促進(jìn)市醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)的一部分。參評(píng)醫(yī)院包括除部隊(duì)醫(yī)院以外北京地區(qū)的所有三級(jí)以上醫(yī)院，二級(jí)醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院自愿報(bào)名參加。

　　從評(píng)比的角度講，我們肯定先要每一條指標(biāo)最后的結(jié)果只能是或者否，就是說(shuō)它不是一個(gè)主觀性的指標(biāo)，這樣的話我們必須把這個(gè)指標(biāo)做得細(xì)致之后才能判斷，盡可能減少主觀判斷的因素。另外現(xiàn)在好多醫(yī)院提出來(lái)說(shuō)，可能院長(zhǎng)介紹我沒(méi)放在我們要求的欄目里，放在其他欄目里，實(shí)際上在我們實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候，只要有這個(gè)欄目，我們?cè)u(píng)比中都是給分的。

　　從目前的情況看，網(wǎng)站評(píng)比這項(xiàng)工作會(huì)一直持續(xù)下去。我們今年也在進(jìn)行策劃，想把醫(yī)院相關(guān)的指標(biāo)做成一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的話醫(yī)院的網(wǎng)站做起來(lái)會(huì)更加規(guī)范。

提升

　　對(duì)于醫(yī)院網(wǎng)站今后的發(fā)展，各家醫(yī)院有著不同的規(guī)劃。但是有一個(gè)共識(shí)是，醫(yī)院網(wǎng)站絕不是一張名片，而應(yīng)該涵蓋更多的內(nèi)容。

沈士華

　　一個(gè)是管理模式的改變，目前我們醫(yī)院網(wǎng)站的內(nèi)容基本上是我一個(gè)人在更新，希望今后能充實(shí)管理隊(duì)伍，建立內(nèi)容審批機(jī)制。另一個(gè)是英文網(wǎng)站的改善。之前我們的網(wǎng)站服務(wù)商給過(guò)我一個(gè)網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)表，我發(fā)現(xiàn)有40多個(gè)國(guó)家的人訪問(wèn)過(guò)我們網(wǎng)站。現(xiàn)在我們的英文網(wǎng)站內(nèi)容太過(guò)簡(jiǎn)單，僅限于科室和醫(yī)院的介紹，我希望內(nèi)容能夠再豐富一些。

 

孫宏濤

　　我設(shè)想把網(wǎng)站打造成一個(gè)大的平臺(tái)，就是以患者為中心進(jìn)行院前和院后服務(wù)的延伸，入院前可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)了解醫(yī)療信息，出院后可以接受健康指導(dǎo)。我們現(xiàn)在慢慢在建立大的數(shù)據(jù)庫(kù)樣本，現(xiàn)在有一萬(wàn)七千多名心血管患者的詳細(xì)資料。我們可以定期定向發(fā)送電子郵件、手機(jī)短信進(jìn)行一些干預(yù)，這也是為我們以后大面積的隨訪做準(zhǔn)備的。

　　網(wǎng)站會(huì)像章魚(yú)一樣伸出很多觸角，我們的平臺(tái)是開(kāi)放的，可以給各種合作伙伴開(kāi)放端口，他們提供的電子病歷，經(jīng)過(guò)審核后，如果是我們需要的患者，就可以轉(zhuǎn)到我們醫(yī)院來(lái)。這樣一來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)走到哪里，我們的業(yè)務(wù)觸角就伸向了哪里。

 

于國(guó)泳

　　在回訪這方面，我們現(xiàn)在是一條一條地由人工進(jìn)行輸入和統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在正在做回訪系統(tǒng)，目前基礎(chǔ)性工作已經(jīng)完成，4月份試運(yùn)行，5月份正式上線。回訪系統(tǒng)上線后，我們的回訪會(huì)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，信息統(tǒng)計(jì)會(huì)更加精準(zhǔn)。另外會(huì)增加人性化的服務(wù)，比如在傳統(tǒng)節(jié)日，給患者發(fā)一個(gè)養(yǎng)生信息的短信，根據(jù)患者的身份證號(hào)，在生日的時(shí)候予以問(wèn)候等等。相信患者肯定會(huì)更加滿意。

　　我們現(xiàn)在的回訪僅僅限于管理層面、滿意度、意見(jiàn)建議之類(lèi)，下一步我們想做專病的回訪，這樣肯定會(huì)讓患者受益。但是這種回訪我們的隨訪員做不了，必須要跟科室進(jìn)行合作，這樣就可以把患者在院外這部分的健康也管理起來(lái)了。

 

計(jì)虹

　　醫(yī)院信息門(mén)戶（HIP）系統(tǒng)主要包括：以醫(yī)療信息管理（HIS）系統(tǒng)為核心的“HIS業(yè)務(wù)應(yīng)用群”；以辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)為核心的“協(xié)同辦公應(yīng)用群”；以網(wǎng)站管理、自助服務(wù)為核心的“Internet應(yīng)用群”。這些不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用在今后的發(fā)展中完成很好的互聯(lián)互通，在門(mén)戶展現(xiàn)上為內(nèi)部辦公網(wǎng)站和外部信息服務(wù)網(wǎng)站均采用B/S架構(gòu)，不同權(quán)限的醫(yī)院管理者、醫(yī)護(hù)人員、病患用戶、職能部門(mén)、合作單位，通過(guò)這兩個(gè)信息門(mén)戶，得到所有信息及服務(wù)。在客戶體驗(yàn)層面上通過(guò)院內(nèi)的觸摸屏、LED顯示屏、短信、智能手機(jī)等多樣化手段提供“隨時(shí)隨地”的信息獲取服務(wù)，開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、在線咨詢、在線交納費(fèi)用和在線教育等。從最初對(duì)外的網(wǎng)站信息發(fā)布（Portal）、對(duì)內(nèi)辦公自動(dòng)化（OA），到實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄（SSO）、數(shù)據(jù)流程集成（EAI）等，使醫(yī)院局域網(wǎng)信息服務(wù)得到有效的延伸和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)健康檔案共享、化驗(yàn)信息共享、雙向轉(zhuǎn)診等，把醫(yī)療流程中功能不同的應(yīng)用模塊集成在一起，保證醫(yī)院門(mén)戶整體數(shù)據(jù)和信息的一致性、及時(shí)性，成為整個(gè)醫(yī)院信息化應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)力。

 

朱晨

　　醫(yī)院的定位必須要做足調(diào)研功課�；颊吆芟Ｍ�在網(wǎng)站上有一些查詢、咨詢功能，但是在醫(yī)院方面確實(shí)存在難度，或許能告知患者的只是去哪個(gè)科室就診比較合適，但是在線診斷、提供治療方案卻不太可能，而這有時(shí)候患者就會(huì)很不理解。因此，如何能在醫(yī)患交互方面找到一個(gè)平衡點(diǎn)，可能需要再深入討論下。

　　醫(yī)院的網(wǎng)站不單單是一個(gè)新聞發(fā)布的平臺(tái)，這是肯定的。但是不是能夠做一些其他方面的，比如目前可能只會(huì)提供居民健康檔案的病案首頁(yè)、或者一個(gè)簡(jiǎn)單的治療過(guò)程，那么是否可以通過(guò)會(huì)員制或者其他的方式，為醫(yī)院的忠實(shí)客戶提供更詳細(xì)的資料呢？對(duì)患者的回訪、隨診及一些突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，醫(yī)院也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行有序的宣教和引導(dǎo)等，這些都有待進(jìn)一步探討。

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