第一章 概述
1.1 應急的必要性
隨著醫(yī)療信息化在我國的飛速發(fā)展，全國各大醫(yī)院基本上已經(jīng)建設了適合本院流程的信息管理系統(tǒng)。醫(yī)院管理系統(tǒng)已成為保障醫(yī)院正常運行不可缺少的關鍵部分。醫(yī)院管理系統(tǒng)基本涵蓋了醫(yī)院各個部門，包括門急診掛號、病房管理、醫(yī)生站護士站管理、庫房管理、檢驗科室等，所以各科室對醫(yī)院管理系統(tǒng)的依賴性也與日俱增。但信息化也是一把雙刃劍，在給醫(yī)院各科室?guī)砜旖莘奖闾岣哚t(yī)療效率的同時，也有它脆弱的一面。信息化系統(tǒng)不能正常運行將會導致整個醫(yī)院陷于癱瘓。所以我們應該制訂一套完整的應急方案，確保系統(tǒng)發(fā)生故障時可以迅速解決問題。
1.2 應急定義
在系統(tǒng)使用過程中，不可避免會遇到一些天災人禍，例如網(wǎng)絡斷線，服務器損壞等情況。因此提前制定相應的應急方案為不可逃避的問題。
所謂災難，是指醫(yī)院信息系統(tǒng)因一些內在或者外在的因素，造成整個信息化系統(tǒng)癱瘓，不能進行正常的流程性工作。而應急方案則是為在災難中，如何快速并合理的進行災難損失降低的措施。
一套完整的應急預案應該包含：
1． 災難狀況的定義
2． 確定應急響應負責及命令下達的相關領導小組
3． 確定無相關負責人情況下的自我應急狀態(tài)開啟時間
4． 應急狀態(tài)下可允許的工作流程
根據(jù)一個醫(yī)院的正常工作流程及各個環(huán)節(jié)的工作重要性及可延緩性，我們建議在門診收費設置應急系統(tǒng)。門診應急系統(tǒng)每天自動從數(shù)據(jù)庫服務器中下載相關字典更新數(shù)據(jù)到本機中，待到災難出現(xiàn)時，系統(tǒng)可以根據(jù)需求自動打開應急收費系統(tǒng)，所有的收費信息保存在本地。待到災難解決，網(wǎng)絡恢復正常后，系統(tǒng)會自動上傳本地數(shù)據(jù)到網(wǎng)絡服務器中。
第二章 應急系統(tǒng)
2.1 應急系統(tǒng)啟動原則
醫(yī)院可以結合參考根據(jù)自身特點制定應急預案。
1. 所有應急系統(tǒng)，均只在災難狀態(tài)中使用。
2. 應急系統(tǒng)的啟動，最低限度必須為運行應急系統(tǒng)的地點電腦能正常開機。全院性的停電造成所有電腦均不能使用則無法啟用應急系統(tǒng)。
3. 是否為災難或為普通問題由信息中心進行界定，界定同時需要提供參考恢復時間進行參考。
4. 應急領導小組進行確認后，盡快下達啟用應急收費系統(tǒng)的通知。
5. 在無負責人確認的情況下，收費員可以在所有機器均斷線的情況下，20分鐘后自行開啟應急收費系統(tǒng)。
6. 其他門診住院科室，在災難狀態(tài)下手工進行處理。
2.2 門診應急系統(tǒng)
解決應對發(fā)生故障時保障門診掛號收費及時正常運行，不影響病人就診，同時也不增加操作人員的工作量。
系統(tǒng)根據(jù)設置的時間點定時把藥品信息、診療信息、用戶信息、科室信息、數(shù)據(jù)字典信息、角色權限、人員權限、系統(tǒng)參數(shù)、人員分組、人員分組權限、系統(tǒng)對應科室、醫(yī)保對應數(shù)據(jù)、價表信息、號牌維護信息、病人主索引等信息從正式庫下載到應急庫，支持應急需要。
門診收款員號信息、門診收費涉及主要業(yè)務表的唯一值信息，如門診號、收據(jù)號等信息需要時時或者每間隔時間點更新。
用戶界面：
第三章 有關應急預案
3.1 機房漏水應急預案
發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應立即通知信息中心，并及時報告信息網(wǎng)絡事件應急領導小組。
若空調系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，經(jīng)信息中心負責人應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯(lián)系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。
若為墻體或窗戶滲漏水，經(jīng)濟信息中心負責人應立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知辦公室 ，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除 滲漏水隱患。
3.2 設備發(fā)生被盜或人為損害事件應急預案
發(fā)生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告信息網(wǎng)絡事件應急領導小組，同時保護好現(xiàn)場。
信息網(wǎng)絡事件應急領導小組接報后，通知安�？�、經(jīng)濟信息中心及公安部門，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。
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