項(xiàng)目管理失敗的原因 2
1.1 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 6
2 項(xiàng)目管理過(guò)程 8
2.1 項(xiàng)目啟動(dòng) 8
2.1.1 過(guò)程概述 8
2.1.2 工作任務(wù) 9
2.1.3 控制要點(diǎn) 13
2.1.4 輸出成果物 19
2.1.5 參與角色及職責(zé) 19
2.2 需求（現(xiàn)場(chǎng)）調(diào)研 20
2.2.1 過(guò)程概述 20
2.2.2 工作任務(wù) 21
2.2.3 控制要點(diǎn) 22
2.2.4 輸出成果物 26
2.2.5 參與角色及職責(zé) 26
2.3 項(xiàng)目策劃 27
2.3.1 過(guò)程概述 27
2.3.2 工作任務(wù) 29
2.3.3 控制要點(diǎn) 35
2.3.4 輸出成果物 44
2.3.5 參與角色及職責(zé) 44
2.4 系統(tǒng)集成與采購(gòu) 44
2.4.1 過(guò)程概述 44
2.4.2 工作任務(wù) 45
2.4.3 控制要點(diǎn)（包括工作技巧） 50
2.4.4 輸出成果物 51
2.4.5 參與角色及職責(zé) 52
2.5 軟件實(shí)現(xiàn)（客戶化開(kāi)發(fā)、測(cè)試） 53
2.5.1 過(guò)程概述 53
2.5.2 工作任務(wù) 53
2.5.3 控制要點(diǎn)（包括工作技巧） 55
2.5.4 輸出成果物 57
2.5.5 參與角色及職責(zé) 58
2.6 實(shí)施（上線前準(zhǔn)備） 59
2.6.1 過(guò)程概述 59
2.6.2 工作任務(wù)（要不要分開(kāi)寫(xiě)，放在一級(jí)目錄里） 59
2.6.3 控制要點(diǎn)（包括工作技巧） 60
2.6.4 輸出成果物 63
2.6.5 參與角色及職責(zé) 63
2.7 客戶化需求管理 64
2.7.1 過(guò)程概述 64
2.7.2 工作任務(wù) 64
2.7.3 控制要點(diǎn)（包括工作技巧） 65
2.7.4 輸出成果物 68
2.7.5 參與角色及職責(zé) 68
2.8 驗(yàn)收 69
2.8.1 過(guò)程概述 69
2.8.2 工作任務(wù) 69
2.8.3 控制要點(diǎn)（包括工作技巧） 70
2.8.4 輸出成果物 73
2.8.5 參與角色及職責(zé) 73
2.9 項(xiàng)目總結(jié) 74
2.9.1 過(guò)程概述 74
2.9.2 工作任務(wù) 75
2.9.3 控制要點(diǎn)（包括工作技巧） 76
2.9.4 輸輸出成果物 76
2.9.5 參與角色及職責(zé) 77
2.10 風(fēng)險(xiǎn)管理 77
2.10.1 過(guò)程概述 77
2.10.2 工作任務(wù) 78
2.10.3 控制要點(diǎn)（包括工作技巧） 83
2.10.4 輸出成果物 90
2.10.5 參與角色及職責(zé) 90
2.11 溝通管理 90
2.11.1 過(guò)程概述 91
2.11.2 工作任務(wù) 92
2.11.3 控制要點(diǎn)（包括工作技巧） 95
2.11.4 輸出成果物 105
2.11.5 參與角色及職責(zé) 105
2.12 配置管理 105
2.12.1 過(guò)程概述 106
2.12.2 工作任務(wù) 107
2.12.3 控制要點(diǎn)（包括工作技巧） 119
2.12.4 輸出成果物 127
2.12.5 參與角色及職責(zé) 128
2.13 軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程及主要輸出物 128
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