醫(yī)院綜合自助系統(tǒng)解決方案
北京歐藍德暢電子技術有限公司
二○一二年七月
目錄
第一章 項目背景 2
第二章 方案描述 5
一、 系統(tǒng)功能 5
2.1.1 產(chǎn)品功能概述 5
2.1.2 自助化驗單打印機工作流程和產(chǎn)品特點 5
2.1.3 自助掛號終端工作流程和產(chǎn)品特點 6
2.1.4 自助繳費終端工作流程 7
二、 硬件構成 9
2.2.1 機柜 9
2.2.2 顯示及輸入設備 10
2.2.3 卡讀取 10
2.2.4 掃描設備 11
2.2.5 打印設備 11
2.2.6 現(xiàn)金識別/找零 12
三、 軟件平臺 13
2.3.1 軟件平臺的信息交互 13
2.3.2 軟件操作界面設計 13
2.3.3 軟件系統(tǒng)功能 13
四、 產(chǎn)品應用 13
2.3.1 應用范圍 13
2.3.2 應用前景 13
2.3.3 公司案例 14
第一章 項目背景
隨著人民生活水平的提高和社會保障制度的健全，人們越來越希望能以更加方便快捷的方式實現(xiàn)就醫(yī)、診療過程，但目前各三級醫(yī)院門診部均不同程度存在“三長一短”的現(xiàn)象，且隨著就診人次數(shù)和病人需求的變化而不斷變化，各醫(yī)院對于“三長一短”的定義略有不同，歸納起來主要是：就診前掛號候診時間長、就診中化驗檢查時間長、就診后收費取藥時間長，而就診時間短，主要體現(xiàn)了患者在醫(yī)院的滯留時間長，而得到醫(yī)師診察時間短的問題，排隊問題是患者碰到的最嚴重的問題，合理解決這一問題，是提高醫(yī)院管理質(zhì)量和服務水平的關鍵環(huán)節(jié)之一，而醫(yī)院提供的綜合自助服務設備就是針對這一問題提供的最有效的解決方案。
醫(yī)院“三長一短”現(xiàn)狀
我公司專門針對醫(yī)院量身定制的軟、硬件一體化的醫(yī)療自助解決方案，為解決這一難題，方案將網(wǎng)絡、移動終端、自助終端整合在一起，為患者提供診前、診中、診后一條龍醫(yī)療自助服務系統(tǒng)，實現(xiàn)自助導醫(yī)、自助掛號、自助候診、自助打印、自助查詢、自助繳費等功能，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率，有效避免醫(yī)療信息重復采集、病人長時間排隊等候等問題。
整個系統(tǒng)是由醫(yī)院提供給患者進行自我辦理業(yè)務的無人值守營業(yè)設備，它有效地集成了醫(yī)院人工窗口柜臺的大部分功能，如自助建檔、自助掛號、化驗單自助打印、自助繳費、自助膠片打印、滿意度調(diào)查等，是一個智能化的醫(yī)院自助服務系統(tǒng)。
系統(tǒng)采用患者自己操作的方式，一方面可以充分尊重患者的意愿，增強私密性，提供優(yōu)質(zhì)的“距離式”服務，有效地提高服務品質(zhì)；另一方面也有效把人員從附加值低的機械勞動中解放出來，提高作業(yè)效率，改善醫(yī)患關系。
自助設備在醫(yī)院的應用
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