銷售部需求
業(yè)務描述:
當會員提出體檢預約后(是否需要提前三天),銷售部將預約情況(預約時間段)提交系統(tǒng)安排體檢。
當中心確認會員體檢時間后,銷售內勤將安排時間通知會員所屬銷售人員,由其轉告會員
銷售內勤通過多種條件查詢,可以查找到所需的統(tǒng)計結果。
當客服在預約三天均不成功的客戶,轉發(fā)回銷售內勤處由其處理。
1、 銷售狀態(tài)監(jiān)控功能
提供銷售相關信息統(tǒng)計查詢
可對 時間段、單位、會員姓名、體檢號、性別、銷售人員、人員類型、及是否已體檢等條件進行單獨或組合查詢。
對應操作人員:銷售內勤可以查詢全部人員結果,一般銷售人員只能查詢本人客戶結果。
2、 體檢預約功能
提供會員體檢預約。
對已有會員進行查詢,并提交預約。
對應操作人員:銷售內勤
3、 退單處理功能
顯示未檢會員信息
對應操作人員:銷售內勤
中心需求
業(yè)務描述:
接待站將確認入會的人員信息錄入到系統(tǒng)之中,在錄入之后可以修改除幾個關健值外的其它信息。但修改只能由錄入人員本人或者其上及權限擁有人修改。并記錄下最后一次修修改人員的名稱,時間等。
當會員信息記錄提交系統(tǒng)后,接待站為該會員制作會員卡(可能雙人卡或三人卡的情況,每人制作一張會員卡)//*是否需要進行會員確認,比如使用身份證照片,或者指紋的方式核實會員的身份
當接待臺收銀人員將會員入會費收費收據一聯(lián)交與接待臺登記人員。登記人員按憑收據激活系統(tǒng)內的該會員的會員卡。
確認銷售提出預約會員體檢時間段,由中心確認人員在對于系統(tǒng)內,本時間段體檢安排情況后,確定該會員的體檢時間.
會員到達中心后,出示會員卡進行刷卡消費。前臺收銀人員刷卡后系統(tǒng)自動對應該該卡綁定的會員信息(雙人卡對及家庭卡需要一對多關聯(lián))
前臺收銀刷卡后在對應的會員所有金額中扣出相應的體檢金額,如余額不足則需提示。
扣除體檢金額后,打印出會員消費清單及余額。
1、 會員資料錄入功能
提供會員的資料錄入,并需按會員先擇的聯(lián)系方式的優(yōu)先級別記錄其提供的聯(lián)系方式.
會員姓名、聯(lián)系電話、對應銷售人員、繳費金額不得為空。
對應操作人員:前臺登記人員
2、會員卡寫卡功能
將會員對應信息寫入會員磁卡(在會員卡中寫入相應信息//*包含本人的指紋信息及圖象信息之類可以確認會員身份的資料*//),寫入后會員卡為未激活狀態(tài)。)
寫入信息應該保證對該會員的獨有性,不應與其它會員卡內容重復。
寫卡后將自動將卡與會員信息相關聯(lián)(雙人卡對及家庭卡需要一對多關聯(lián))
對應操作人員:接待站收銀人員
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