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綜合性醫(yī)院?苹T診服務(wù)流程再造
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資源介紹
蘇 義1, 劉玉秀1, 尹 廣2, 劉 云3, 李曉華4, 徐曉莉1, 楊寶林1
第二軍醫(yī)大學(xué)南京臨床學(xué)院
(南京軍區(qū)南京總醫(yī)院)1.醫(yī)務(wù)部; 2.腎臟病研究所; 3.護(hù)理部; 4.門診部,江蘇南京210002
摘要: 針對(duì)目前大型綜合性醫(yī)院門診“三長(zhǎng)一短”仍然較普遍的現(xiàn)象,作者以企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造理論和方法為指導(dǎo),系統(tǒng)分析現(xiàn)有門診流程,通過消除浪費(fèi)、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)和整合任務(wù),以信息化為手段,實(shí)施?苹T診服務(wù)流程再造,建立了腎病?崎T診部,實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),大大方便了患者就診,不斷優(yōu)化的門診服務(wù)流程通過3年多來的實(shí)踐,取得了良好的效果。
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