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江蘇省集約式預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建方案
（征求意見稿）
一、目的
通過建立全省統(tǒng)一的集約式預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)（下簡(jiǎn)稱服務(wù)平臺(tái)），使全省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠借助該平臺(tái)開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作；并以此平臺(tái)為主體、醫(yī)療機(jī)構(gòu)自建預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)為補(bǔ)充，面向公眾，為患者提供方便快捷的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；同時(shí)在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)分級(jí)醫(yī)療的雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約及對(duì)口支援醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的上下級(jí)轉(zhuǎn)診預(yù)約（下簡(jiǎn)稱轉(zhuǎn)診預(yù)約）。
二、基本構(gòu)架
服務(wù)平臺(tái)委托中國醫(yī)院協(xié)會(huì)全國預(yù)約診療服務(wù)中心（下簡(jiǎn)稱中心）負(fù)責(zé)構(gòu)建，分為省級(jí)服務(wù)平臺(tái)（下簡(jiǎn)稱主平臺(tái)）及市級(jí)服務(wù)平臺(tái)（下簡(jiǎn)稱子平臺(tái)），均為在該中心現(xiàn)運(yùn)行的“集約式預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)”（網(wǎng)址：http://www.guahaoe.com）的基礎(chǔ)上適當(dāng)改造而成。主平臺(tái)與子平臺(tái)可互相鏈接，實(shí)現(xiàn)覆蓋全省的集約式預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。已建立集約式預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)的各市應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)運(yùn)行的平臺(tái)進(jìn)行適當(dāng)改造建成子平臺(tái)并實(shí)現(xiàn)與主平臺(tái)的互相鏈接，以確保全省預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一。
主平臺(tái)向患者提供省直屬醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，提供子平臺(tái)鏈接服務(wù)，并為省直屬醫(yī)院及下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供轉(zhuǎn)診預(yù)約。子平臺(tái)向患者提供所在市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，提供主平臺(tái)鏈接服務(wù)，并為所在市三級(jí)醫(yī)院或各二級(jí)醫(yī)院及下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供轉(zhuǎn)診預(yù)約。
各省直屬醫(yī)院除加入主平臺(tái)外，還應(yīng)該當(dāng)加入所在市的子平臺(tái)，全省其它各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)僅加入所在市子平臺(tái)。服務(wù)平臺(tái)建設(shè)初期全省三級(jí)醫(yī)院必須加入平臺(tái)，各市選擇有條件的二級(jí)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心加入子平臺(tái)，并可根據(jù)實(shí)際情況考慮一級(jí)醫(yī)院、民營醫(yī)加入，并逐步擴(kuò)大加入范圍。
服務(wù)平臺(tái)要能夠?qū)崿F(xiàn)與各市、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接，使各市、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)在擬建立的平臺(tái)上正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證原有受眾的正常使用。各市、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)可繼續(xù)使用作為補(bǔ)充或逐步過渡。
服務(wù)平臺(tái)建立的過程中或建成以后，可與電信、移動(dòng)、聯(lián)通甚至銀行等部門洽談參與平臺(tái)組建，為患者提供更為方便快捷的多途徑預(yù)約掛號(hào)服務(wù)并實(shí)現(xiàn)“先診療，后付費(fèi)”。
三、主要模塊及完成功能
服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括四個(gè)基本功能模塊，即基本信息管理維護(hù)模塊、號(hào)源管理模塊、預(yù)約掛號(hào)模塊和統(tǒng)計(jì)查詢模塊�；拘畔⒐芾砭S護(hù)模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、�？萍皩＜业幕拘畔⒌墓芾砭S護(hù)功能；號(hào)源管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)排班信息、號(hào)源信息及停診、替診等信息的管理維護(hù)功能；預(yù)約掛號(hào)模塊實(shí)現(xiàn)患者預(yù)約掛號(hào)、取消預(yù)約、預(yù)約查詢等功能；統(tǒng)計(jì)查詢模塊實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)等功能�；拘畔⒐芾砭S護(hù)模塊、號(hào)源管理模塊的功能面向各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，患者預(yù)約掛號(hào)模塊的功能面向公眾，統(tǒng)計(jì)查詢模塊的功能分權(quán)限面向各醫(yī)療機(jī)構(gòu)各級(jí)衛(wèi)生行政部門。此外還應(yīng)當(dāng)考慮根據(jù)管理要求建立黑名單管理（爽約患者管理）模塊、醫(yī)療機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)診模塊，并為開發(fā)“先診療，后付費(fèi)”等功能預(yù)留模塊接口。
四、預(yù)約途徑及基本流程
服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)能夠提供電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約、出院預(yù)約、社區(qū)預(yù)約及轉(zhuǎn)診預(yù)約等多種預(yù)約途徑。電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約途徑建立在服務(wù)平臺(tái)上，針對(duì)平臺(tái)上的所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，由患者發(fā)起完成；現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約、出院預(yù)約途徑建立在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部，針對(duì)所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向該醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員發(fā)起完成；社區(qū)預(yù)約、轉(zhuǎn)診預(yù)約途徑建立在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部，針對(duì)所對(duì)應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)面向需要轉(zhuǎn)診的患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，由所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作人員發(fā)起完成�？梢钥紤]設(shè)計(jì)輔助軟件，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部自助終端上的自助預(yù)約甚至是銀行自助終端上的自助預(yù)約。各市、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)所能提供使用的預(yù)約掛號(hào)途徑仍繼續(xù)保留。
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