二次工業(yè)革命以后在美國(guó)以及世界各地迅速掀起了作業(yè)流程重組的狂潮,被譽(yù)為戰(zhàn)后繼“全面質(zhì)量管理”之后的又一次管理變革運(yùn)動(dòng)。目前,流程重組的風(fēng)潮正在從企業(yè)界向政府部門以及醫(yī)療衛(wèi)生、郵電等服務(wù)性行業(yè)擴(kuò)展。門診是醫(yī)院直接對(duì)外提供服務(wù)的“窗口”,其提供服務(wù)的好壞,如病人排隊(duì)等候的時(shí)間是否過長(zhǎng),醫(yī)生是否有足夠的時(shí)間面向病人,劃價(jià)收費(fèi)是否快速、準(zhǔn)確,交款、取藥是否方便、快捷等,直接影響著醫(yī)院的醫(yī)療秩序和醫(yī)療質(zhì)量,甚至影響到醫(yī)院的聲譽(yù)。以作業(yè)流程重組來優(yōu)化門診流程,不僅能夠減少病人不必要的等待時(shí)間,提高病人的有效就診率,還可以充分利用門診的現(xiàn)有資源,有效緩解門診的擁擠現(xiàn)象,使得門診的資源在較大范圍內(nèi)得到統(tǒng)一管理。而且,門診只要真正“以病人為中心”,服務(wù)流程的改造是不難做到的。
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