第1部分 電話營(yíng)銷和電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)
第1章 電話營(yíng)銷和銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)
•電話營(yíng)銷和銷售的區(qū)別
•企業(yè)在銷售和銷售管理中面臨的主要問題
•運(yùn)用電話銷售可以解決這些問題
•典型的電話銷售模式
•不可不看：電話銷售是交易型銷售還是顧問型銷售
•所有的企業(yè)都適合使用電話營(yíng)銷和銷售
•引進(jìn)電話營(yíng)銷和銷售可分兩步走
第2章 電話營(yíng)銷和銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素
•準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶
•準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫
•良好的系統(tǒng)支持
•各種媒介的支持
•明確的、多方參與的電話銷售流程
•高效專業(yè)的電話銷售隊(duì)伍
第3章 電話營(yíng)銷職能為銷售活動(dòng)打基礎(chǔ)
•建立和維護(hù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫是電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)職能
•獲取各種信息
•獲取銷售線索
•組織研討會(huì)和會(huì)議邀請(qǐng)
•直郵是否屬于電話營(yíng)銷職能
第2部分 電話銷售職能
第4章 電話銷售所面臨的挑戰(zhàn)
•最大的挑戰(zhàn)在于建立信任關(guān)系
•電話銷售人員肯定會(huì)面對(duì)的其他挑戰(zhàn)和障礙
第5章 以客戶為中心的電話銷售流程
•案例1 一個(gè)電話完成筆記本電腦的銷售
•客戶決策的6個(gè)心理步驟
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