電話銷售的特點(diǎn)優(yōu)勢：
1. 成本低
2. 節(jié)省時(shí)間
3. 方便查詢資料、記錄溝通內(nèi)容
4. 個(gè)人形象對(duì)銷售的影響減少
5. 客戶覆蓋面大，可以接觸更多客戶及客戶多層面的聯(lián)系人
劣勢：
1. 多種溝通技巧得不到充分利用
2. 不利于復(fù)雜解決方案的銷售 - 演示、文件分享
3. 需要很強(qiáng)的語言表達(dá)能力 (詞匯, 語調(diào), 語調(diào)轉(zhuǎn)換)
需要注意的商務(wù)禮節(jié)接聽電話
鈴響三聲之內(nèi)拿起電話
問候來電者，自報(bào)公司名稱及介紹自己，詢問對(duì)方信息，并提供支持
結(jié)束時(shí)，要感謝客戶打來電話并等對(duì)方先掛電話
打出電話
問候接聽者，自報(bào)公司名稱及介紹自己
估計(jì)需要的時(shí)間，詢問現(xiàn)在是否方便
結(jié)束時(shí)，要感謝客戶接聽電話并等對(duì)方先掛電話
其他電話禮節(jié)語速平緩，語音清晰
不能吃口香糖，吃東西，喝水
背景音樂聲音不要影響通話
保持好心情
有禮貌的結(jié)束通話
如果做出承諾，就必須執(zhí)行
如果需要客戶等待
取得客戶同意
時(shí)間限制在1’之內(nèi)
感謝客戶耐心等待
如果中間需要中斷電話需要向客戶解釋原因
各類型的行為特征視覺型
1、能在同一時(shí)間里兼顧數(shù)件事，并引以為榮。
2、要求環(huán)境整潔，東西擺放整齊。
3、說話簡短輕快、聲調(diào)平和，不耐煩羅嗦。
4、說話開門見山，聲大、響亮、快速。
5、在乎事情的重點(diǎn)，不在乎細(xì)節(jié)。
6、呼吸較快而淺。
感覺型
1、喜歡被別人關(guān)懷，注重感受、情感、心境。
2、不在乎好看或好聽，而重視意義感覺。
3、呼吸慢而深。
4、說話聲音低沉而慢，使人有深思熟慮的感覺。
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