業(yè)務(wù)流程跟蹤與測(cè)評(píng)
患者丟失分析
患者丟失(跑單)是當(dāng)前醫(yī)院中普遍存在的問題。難以有效解決的原因有多種，但不可否認(rèn)其中重要的一條原因是：對(duì)患者丟失的狀況缺乏量化數(shù)據(jù)支持以及明確的分析，因此難以制定有效的解決措施。
BOARD ELITE在患者丟失領(lǐng)域可以發(fā)揮顯著的作用：
站在醫(yī)院整體業(yè)務(wù)流程的高度，跟蹤每一條患者診療記錄(住院醫(yī)囑或門診診療記錄)；
在審視每一條患者診療記錄時(shí)如發(fā)現(xiàn)流程非正常中斷，即將其識(shí)別為患者丟失，如：已開處方或檢查單，但此患者未到收費(fèi)處交費(fèi)，等等；
進(jìn)一步，要剔除假陽性數(shù)據(jù)，如當(dāng)時(shí)現(xiàn)金不足，患者在得到處方后過了數(shù)日才進(jìn)行交費(fèi)、取藥，等等。對(duì)這些情況，BOARD ELITE很容易加以識(shí)別并按照設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行處理。
在識(shí)別、整合患者丟失的數(shù)據(jù)之后，更重要的工作是統(tǒng)計(jì)、分析，并從如下角度為管理者提供決策依據(jù)：
各科室角度；
各醫(yī)務(wù)人員角度；
各疾病種類角度；
各檢查項(xiàng)目角度；
各治療項(xiàng)目角度；
各藥品、器械名稱角度；
以及其他各角度的患者丟失數(shù)量與所涉金額分析。
依據(jù)分析結(jié)果，跟進(jìn)管理措施，例如對(duì)患者丟失頻率過高的醫(yī)院人員進(jìn)行醫(yī)患溝通技能等培訓(xùn)。
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一所醫(yī)院拓展新的業(yè)務(wù)或技術(shù)領(lǐng)域?qū)崒俨灰�，甚至是不可控的。但是，挽回丟失的患者，進(jìn)而挽救醫(yī)院本應(yīng)獲得卻未能獲得的巨額收入是可控的。因此，有效解決患者丟失，是醫(yī)院管理者理應(yīng)愈加關(guān)注的重要課題。
圖8-10 患者丟失統(tǒng)計(jì)分析(分別與收費(fèi)項(xiàng)目、疾病診斷、醫(yī)生相關(guān))
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