“互聯(lián)網(wǎng)是一場革命，這是毋庸置疑的，每個人都不能獨善其身。然而，我們的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在哪里？”這是阜外心血管病醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理辦公室主任孫宏濤在3月21日IBM論壇智慧醫(yī)療分論壇上的開場白。在他看來，處于互聯(lián)網(wǎng)大背景下，醫(yī)院、醫(yī)生與其被動適應(yīng)，不如主動改變。
孫宏濤稱自己只是一個心外科醫(yī)生，每天都在做手術(shù)，對于媒體和信息化完全不懂，但也正是這個臨床醫(yī)生的身份，讓他知道臨床上需要什么，也讓他對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)管理有了獨到見解。
讓醫(yī)院官網(wǎng)“活”起來
很多醫(yī)院的官方網(wǎng)站都是“死”網(wǎng)站，為什么？缺乏互動。
孫宏濤剛剛接手阜外醫(yī)院網(wǎng)站工作時，網(wǎng)站上的很多信息還停留在幾年前。2011年12月，阜外心血管病醫(yī)院成立了網(wǎng)絡(luò)管理辦公室，醫(yī)院委托孫宏濤全權(quán)負責(zé)。
據(jù)孫宏濤介紹，網(wǎng)絡(luò)管理辦公室是一個完全獨立于信息中心的新部門，負責(zé)一些和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的工作，包括整合院內(nèi)的信息。醫(yī)院很多科室都有自己的網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)絡(luò)辦公室的任務(wù)之一就是把醫(yī)院零散的網(wǎng)站信息整合起來，同時，他還負責(zé)新媒體的推廣，包括微博、博客，以及輿論監(jiān)控等工作。”
在孫宏濤看來，網(wǎng)絡(luò)辦公室最重要的工作首先是重建官方網(wǎng)站。為此，醫(yī)院建設(shè)了一個多門戶系統(tǒng)，包括醫(yī)院門戶、科室門戶、醫(yī)生門戶、患者門戶，不同的人群可以通過多門戶系統(tǒng)進入到醫(yī)院網(wǎng)站獲取所需要的知識和資訊。不同門戶分別為患者、同行和院內(nèi)的工作人員服務(wù)，并各有側(cè)重。”
他說，大家經(jīng)常提到的醫(yī)患關(guān)系緊張，常常是因為信息不對稱，缺乏溝通而導(dǎo)致的。孫宏濤稱，現(xiàn)在有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，之所以能夠存在，做得很紅火，恰恰是由于公立醫(yī)院在這方面做得不好，所以給第三方網(wǎng)站留下了很大的空間。
而醫(yī)院如果真正能把自己的官方網(wǎng)站做好，就可以在院前提供給患者需要的資訊，讓患者選擇需要的專家，也幫助患者選擇醫(yī)生。孫宏濤表示，患者到醫(yī)院以后，醫(yī)院會進行隨診，醫(yī)院信息中心負責(zé)院內(nèi)治療過程中的信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)辦公室則負責(zé)院前和院后的信息服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)時代的患者服務(wù)的延伸。
孫宏濤在現(xiàn)場展示了阜外醫(yī)院官網(wǎng)的后臺系統(tǒng)，其中包括幾十位專家為患者提供免費的問答，也包括出院以后對患者的指導(dǎo)等，這些都是醫(yī)療服務(wù)的延伸。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院還順勢推出了阜外醫(yī)院手術(shù)預(yù)約轉(zhuǎn)診平臺：如果患者通過網(wǎng)絡(luò)提交資料，即簡單的電子病歷，經(jīng)過審核，醫(yī)院就可以通知患者在約定的時間來看病，還可以給他安排至少一個專家號，進入專家通道。
之所以成立這樣的預(yù)約平臺，孫宏濤解釋說，他看到門診很多病人怨聲載道，抱怨阜外醫(yī)院掛號難，但事實上，看病難一方面是由客觀條件制約所致，另一方面也因為患者不懂得怎樣看病。“以阜外醫(yī)院為例，星期一到星期三的門診量非常大，病人蜂擁而至，掛不上號，看病也是一窩蜂。其實后幾天，門診量不像想象得那么緊張，有的副教授都掛不滿號。”他說。
而通過預(yù)約平臺幫病人預(yù)約、轉(zhuǎn)診、分流，不僅優(yōu)化了醫(yī)院的資源配置，提高了工作效率，同時也方便病人在千里之外獲得阜外醫(yī)院的專家號，感覺非常好。孫宏濤認為，這就是用信息化手段幫助患者改善就醫(yī)體驗，讓他們感覺看病不是想象得那么難，不用買黃牛號。
使網(wǎng)站成為大平臺
在孫宏濤看來，互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)院改變了以往“以自我為中心”的現(xiàn)象，真正實現(xiàn)了“以患者為中心”，并根據(jù)患者來配置醫(yī)療資源，切實幫助到患者。
他感慨，阜外醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理辦公室成立至今已轉(zhuǎn)診了200名病人，雖然不是很多，但卻是全新的嘗試。在他看來，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式之所以不能真正落地，是因為沒有拿到真正的資源，也就是專家號和手術(shù)機會。
對此，孫宏濤一直有個設(shè)想，就是把醫(yī)院網(wǎng)站做成一個網(wǎng)絡(luò)大平臺，并將其平臺化。“所有希望進入阜外醫(yī)院獲取心血管病相關(guān)資訊的人都可以通過這個平臺進去，平臺是開放的，有愿意跟醫(yī)院平臺合作的，包括目前已經(jīng)合作的好大夫、春雨手機、愛康國賓體檢中心等，醫(yī)院會給他們一個接口，他們在網(wǎng)絡(luò)那一端提供電子病歷，醫(yī)院審核以后，只要是需要的病人，就可以到醫(yī)院來就診，醫(yī)院還能給他們安排綠色通道，優(yōu)先住院等等。”
孫宏濤表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和基層醫(yī)院提供的患者信息其實就是醫(yī)院需要的優(yōu)質(zhì)病人。
“阜外醫(yī)院去年做了一萬多臺心臟手術(shù)，數(shù)量是世界第一，但阜外醫(yī)院不可能無限制擴張，它需要各種支持，其中網(wǎng)絡(luò)就是一個很重要的手段。”
在阜外醫(yī)院，孫宏濤還負責(zé)醫(yī)院的慈善事務(wù)，目前正在籌建阜外醫(yī)院國家心臟病慈善基金會�；饡䦟⒗蒙鐣Y源來幫助有困難的患兒，并利用手術(shù)預(yù)約平臺進行申請、審核、批準和轉(zhuǎn)診，為需要幫助的患兒提供一體化的一站式解決。與此同時，醫(yī)院還面向鄉(xiāng)縣一級的醫(yī)療機構(gòu)建立慈善基金合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。
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