醫(yī)院智能服務(wù)功能需求

實現(xiàn)患者全預(yù)約服務(wù)，體現(xiàn)從院前預(yù)約掛號后到完成就診離開醫(yī)院，全流程節(jié)點的人工智能控制。涵蓋了簽到、導(dǎo)航、支付、宣教、叫號等智能服務(wù)功能，通過全預(yù)約服務(wù)模式，精確控制每個醫(yī)療流程時間節(jié)點，以智能提醒、智能導(dǎo)航等方式，為患者提供便利，縮短患者在院就診時間，提高醫(yī)院的接診能力。

建設(shè)目標(biāo)：

1.優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短在院時間； (就診等候時間，支付等待時間，尋找位置時間)

2.提升運(yùn)營效率，提高就醫(yī)體驗；（每個就醫(yī)流程節(jié)點精細(xì)化管理，順暢就醫(yī)）

3.豐富便民服務(wù)，增強(qiáng)品牌建設(shè)；（智能開放的架構(gòu)，提供更多院內(nèi)外便民服務(wù)）

4.患者支付業(yè)務(wù)全覆蓋；（提供微信、支付寶等全流程、全場景支付）

5.實現(xiàn)統(tǒng)一支付對賬；（再多的業(yè)務(wù)一套賬，方便財務(wù)管理）

6.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化監(jiān)控；（可視化的監(jiān)控及風(fēng)控機(jī)制，便于管理）

一期建設(shè)通用功能：

一、微信平臺及后臺功能

（一）、自助服務(wù) 

1.當(dāng)日掛號：提供當(dāng)日普通和專家科室門診出診情況，支持查詢及在線掛號；

2.預(yù)約掛號：提供一段時間內(nèi)的普通和專家科室門診出診情況，支持查詢，以及預(yù)約；

3.檢驗快速通道：患者可根據(jù)就診目的自助申請檢驗開單，快速完成必要的常規(guī)檢驗；

4.檢查快速通道：患者可根據(jù)就診目的自助申請檢查開單，快速完成必要的常規(guī)檢查；

5.門診繳費：

（1）門診繳費：支持醫(yī)療診間費用的線上實時支付； 

（2）門診繳費記錄：支持查詢通過手機(jī)支付的歷史繳費記錄； 

6.住院充值：

（1）住院預(yù)繳費，支持住院預(yù)繳費在線充值；      

（2）預(yù)繳費余額查詢：支持住院預(yù)繳費余額的在線查詢，查詢條件支持住院號或者身份證號；

（3）住院繳費記錄：支持通過手機(jī)支付的住院繳費記錄查詢，查詢條件支持住院號或者身份證號；

（4）住院一日清單：支持住院一日結(jié)算清單查詢，查詢條件支持住院號或者身份證號；

7.專家排班：可提前查看醫(yī)院的專家排班情況；     

8.當(dāng)日號源：支持查看醫(yī)院當(dāng)日的剩余號源情況；

9.排隊叫號：支持查詢用戶已經(jīng)預(yù)約或者掛號的科室及專家門診的叫號信息，對接醫(yī)院院內(nèi)叫號系統(tǒng)。     

10.報告單查詢：

（1）檢驗報告（驗血）：根據(jù)就診卡可支持查詢檢驗記錄，記錄內(nèi)容包括檢驗時間、患者姓名、就診醫(yī)院、門診科室、檢查科室、項目名稱、出檢日期、檢查子項等信息

（2）檢查影像：支持院內(nèi)的檢查影像在手機(jī)上面查詢展示給患者      

（3）檢查報告：根據(jù)就診卡可免費查詢檢查記錄，記錄包括每次檢查的時間、項目、檢查結(jié)果等信息

11.智能導(dǎo)診：根據(jù)自身病情選擇癥狀，系統(tǒng)依據(jù)知識庫給出建議就診的科室信息供患者參考；  

12.健康宣教：提供院內(nèi)的健康宣教文章，可支持根據(jù)科室、病種等查看院內(nèi)的宣教文章；

13.滿意度問卷：提供院內(nèi)滿意度調(diào)查問卷，用戶可對醫(yī)院進(jìn)行滿意度評價；  

14.住院清單：支持住院一日結(jié)算清單查詢，查詢條件支持住院號或者身份證號；  

15.健康資訊：查看文字和圖片類的健康宣教文章信息  

16.當(dāng)前就診：支持自動載入當(dāng)前狀態(tài)，并且可以點擊當(dāng)前狀態(tài)后，可以跳轉(zhuǎn)當(dāng)前就診流程，查看每個就診環(huán)節(jié)操作，指引用戶點擊；如：智能導(dǎo)診、到院導(dǎo)航、癥狀描述、健康宣教、溫馨提示、在預(yù)約掛號的科室及專家界面頂部。        

（二）、健康數(shù)據(jù)

患者個人數(shù)據(jù)檔案，支持按日查看患者門診的全息檔案病歷數(shù)據(jù)，包括：診斷、治療方案、檢驗記錄、檢查記錄、處方等數(shù)據(jù)。    

（三）、走進(jìn)醫(yī)院

1.案例介紹：支持可以查看院內(nèi)各科室的經(jīng)典案例介紹；     

2.專家介紹：支持可以查看相關(guān)熱門專家簡介等信息；經(jīng)典案例根據(jù)科室；     

3.科室介紹：支持可以查看相關(guān)熱門科室簡介、科室位置等信息；     

4.醫(yī)院簡介：支持可以查看醫(yī)院簡介、醫(yī)院交通、醫(yī)院網(wǎng)址、醫(yī)院地址且導(dǎo)航、醫(yī)院聯(lián)系方式等基本內(nèi)容；     

5.醫(yī)院新聞：支持可以查看醫(yī)院發(fā)布的院內(nèi)動態(tài)新聞等信息；     

（四）、在線客服

1.智能客服：支持查看當(dāng)前就診狀態(tài)，自動提示相關(guān)該環(huán)節(jié)常見的問題；如用戶選擇某個問題后，機(jī)器人自動回復(fù)且解答相關(guān)問題，并且可以提示用戶是否已幫助解決；"      

2.聯(lián)系醫(yī)生：支持在線圖文咨詢醫(yī)生，醫(yī)生會在統(tǒng)一時間進(jìn)行在線咨詢的回復(fù)；     

3.快捷通道：支持各個主要功能快捷入口，例如：預(yù)約掛號、當(dāng)日掛號、快速通道、門診繳費、智能導(dǎo)診等；

（五）、個人中心

1.注冊/登錄授權(quán)登陸，用戶可通過微信授權(quán)、以及手機(jī)和驗證碼登陸；   

2.就診人管理 ：通過輸入姓名和身份證獲取門診號添加就診人，初次就診的患者可以在線進(jìn)行實名認(rèn)證進(jìn)行綁卡操作；可支持綁定3個就診人；    

3.預(yù)約掛號記錄：支持可以查看近3個月的預(yù)約掛號記錄，并且可以取消預(yù)約，及中斷支付操作；     

4.繳費記錄：支持查看手機(jī)端的代繳費和已繳費歷史記錄；

5.消息中心：查看預(yù)約掛號、當(dāng)日掛號、門診繳費，消息列表分為未讀；

6.就醫(yī)指南：支持查看醫(yī)院門診流程、掛號流程、科室就醫(yī)流程、醫(yī)保政策等內(nèi)容的介紹說明；

7.更多：可以查看客服電話、關(guān)于我們、意見反饋等內(nèi)容；

（六）后臺管理系統(tǒng)功能

1.首頁：展示一段時間內(nèi)的運(yùn)營概況，包括掛號量，預(yù)約量、綁卡量、開單量。掛號人次，預(yù)約人事，不全用戶年齡占比，就診卡結(jié)構(gòu)占比

2.就醫(yī)智能引擎：

（1）事件類目：就醫(yī)流程事件類目配置管理，支持增刪改查，

（2）節(jié)點配置：就醫(yī)流程節(jié)點配置，支持增刪改查，可對接第三方系統(tǒng)，如317護(hù)宣教，道一循導(dǎo)航

（3）知識庫：在線智能客服的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，按各個流程節(jié)點維護(hù)相應(yīng)的常見問題和解答，支持增刪改查

3.資訊管理：

（1）資訊發(fā)布：支持各類資訊在線發(fā)布，接入智能編輯器，可支持編輯各類視覺美觀的文案資訊

（2）資訊列表：支持歷史已資訊的查詢，修改，預(yù)覽

（3）資訊欄目配置：為移動端相關(guān)資訊靈活配置各個欄目，支持增刪改查

（4）APP首頁輪播圖管理：支持手機(jī)端輪播圖配置管理，支持增加和刪除功能:

4.信息查詢：

（1）預(yù)約掛號記錄：可查詢各個移動端（微信小程序，支付寶生活號等）的預(yù)約掛號記錄，支持記錄導(dǎo)出，在線幫助患者取消預(yù)約

（2）排班查詢：支持查詢各個科室當(dāng)天及未來3天排班，支持在線同步排班

（3）意見反饋：支持查看用戶提交的意見反饋內(nèi)容

5.患者管理：門診患者支持查詢智康各終端注冊的用戶基本信息，門診號等，并提供幫助用戶解綁功能

6.醫(yī)院管理：

（1）科室管理：支持科室信息his接口同步，支持增刪改查，科室排序

（2）醫(yī)生管理：支持醫(yī)生信息his接口同步，支持增刪改查，醫(yī)生排序

（3）醫(yī)院簡介：維護(hù)醫(yī)院基礎(chǔ)信息，醫(yī)院名字，地址，電話，官網(wǎng)，交通信息，醫(yī)院簡介等

（4）樓層導(dǎo)航：維護(hù)醫(yī)院各樓宇樓層分布信息

（5）須知信息：維護(hù)各類須知類信息，如掛號須知，免責(zé)聲明，關(guān)于我們等

（6）賬號管理：用于登錄賬號維護(hù)，新建，刪除

（7）角色分配：用于登錄賬號的角色配置，各類角色可配置不同的模塊權(quán)限

二、統(tǒng)一支付平臺及對賬

1.支持自助機(jī)微信、支付寶支付，窗口掃碼付、條碼付，診間掃碼付，并對所有應(yīng)用、通道、支付方式支持統(tǒng)一的接入，查賬，對賬，退款，軋賬等服務(wù)。（涵蓋自助機(jī)、窗口、診間付掃碼付管理模塊）

2.實時運(yùn)營概況：展示當(dāng)日實時交易數(shù)據(jù)、最近7天及最近30天的不同支付渠道來源的交易數(shù)據(jù)、年度交易統(tǒng)計

3.財務(wù)對賬T+1對賬：對全院所有來源的交易進(jìn)行T+1對賬，同時顯示不平對賬信息，支持在線處理；

4.實時對賬：對院內(nèi)當(dāng)天交易進(jìn)行實時對賬，支持實時處理；

5.交易記錄：HIS業(yè)務(wù)交易記錄   查詢所有接入HIS的交易渠道（微信公眾號、自助機(jī)等）的當(dāng)日實時或某個時間段內(nèi)的各業(yè)務(wù)收入交易明細(xì)

6.單邊賬處理：展示當(dāng)日或某個時間段內(nèi)自動對賬后，不平帳目明細(xì)。財務(wù)人員可通過追蹤功能查看該條交易相關(guān)的所有患者數(shù)據(jù)，通過退款/補(bǔ)繳進(jìn)行人工沖正；

7.處理記錄：查詢所有不平賬目的處理結(jié)果和明細(xì)信息；

8.財務(wù)報表：總交易報表      查詢?nèi)�院所有線上交易收入數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表；支持打印和導(dǎo)出；

9.對賬日報表 ：對對賬結(jié)果按日出具對賬日報表，支持打印和導(dǎo)出

10.單邊賬明細(xì)報表：對單邊交易按日出具對賬明細(xì)日報表，支持打印和導(dǎo)出；

11.個性化服務(wù)：支持各種個性化收費項目的配置；例如：繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班、進(jìn)修費等；

12.系統(tǒng)管理：賬號管理、創(chuàng)建、刪除、修改賬號信息；

13.退款設(shè)置：對平臺內(nèi)的退款操作進(jìn)行有密和免密設(shè)置；支持修改密碼；

二期建設(shè)婦幼專用功能：

一、母子健康手冊：

1.備孕篇：備孕日歷、首頁提醒排卵日，以日歷形式顯示包括體溫、用藥、同房等

         （1）生活小貼士：提供備孕相關(guān)貼士

         （2）經(jīng)期記錄：記錄經(jīng)期時間

         （3）體溫記錄：記錄體溫，可生成變化趨勢圖

         （4）同房記錄：記錄同房，可生成變化趨勢圖

         （5）用藥記錄：記錄用藥，可設(shè)置用藥提醒

         （6）卵泡監(jiān)測：填寫卵泡監(jiān)測數(shù)據(jù)

         （7）性激素監(jiān)測結(jié)果：填寫性激素監(jiān)測數(shù)據(jù)

2孕產(chǎn)篇：

（1）胎兒生長發(fā)育圖：展示每日胎兒動畫，顯示生長發(fā)育參考值

（2）懷孕時間記錄：記錄懷孕具體天數(shù)，以及嬰兒出生倒計時

（3）體重管理：記錄孕期體重，提供孕期體重趨勢圖，并可與標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較

（4）胎動計數(shù)器：記錄孕婦胎動

（5）孕產(chǎn)百科：整理推送最新的孕產(chǎn)資訊

（6）產(chǎn)檢時間表：按照產(chǎn)檢時間提醒孕產(chǎn)婦在相應(yīng)孕周進(jìn)行產(chǎn)檢

（7）B超單解讀：提供B超單項目解讀，以及對應(yīng)孕周B超指標(biāo)參考值

（8）待產(chǎn)包：提供待產(chǎn)包準(zhǔn)備清單，孕婦可自行勾選、添加

（9）孕期日記：血壓、血糖、胎動、用藥、飲食等支持圖文、視頻方式記錄，數(shù)據(jù)信息與院內(nèi)門診病歷同步。

（10）時間提醒：產(chǎn)檢提醒、自測提醒（血糖、血壓、胎動、用藥、營養(yǎng)餐方案）

3.兒童篇：

（1）添加寶寶：支持多胎，即每個寶寶生成獨立的兒篇記錄

（2）育兒教程：提供育兒視頻

（3）疫苗接種：提供寶寶0-6歲疫苗接種名單包含接種時間及疫苗介紹、注意事項等

（4）身高體重：根據(jù)0-6歲健康記錄中的身高、年齡、體重等數(shù)據(jù)，可在WHO兒童生長標(biāo)準(zhǔn)曲線圖上繪制及查看寶寶的成長曲線，并提供0-5歲男女身長/年齡、體重/年齡百分位標(biāo)準(zhǔn)表

（5）育兒百科：整理推送第一手育兒資訊

（6）育兒日志：支持圖文、視頻方式記錄育兒過程中的點滴

4.健康手冊：

（1）電子手冊：

孕前記錄：可在紀(jì)念冊內(nèi)自我記錄基本情況、

圍產(chǎn)期自我記錄：可在紀(jì)念冊內(nèi)自我記錄：孕1-3月、4-7月、8-10月及分娩情況

寶寶記錄：記錄寶寶出生情況、姓名來歷，留下手印、腳印照片以及家庭樹信息

育兒記錄：包括0-8個月育兒記錄、1-6歲育兒記錄、1-6歲愛的記錄、出牙記錄等

5.本地服務(wù)（需對接數(shù)據(jù)）：

（1）生育登記：支持在APP內(nèi)進(jìn)行生育登記，可對接生育登記平臺，實現(xiàn)填寫數(shù)據(jù)自動上傳

（2）產(chǎn)檢結(jié)果：數(shù)據(jù)對接完整情況下可以提供產(chǎn)檢記錄、檢驗檢查結(jié)果查詢

（3）孕婦學(xué)校：包含線下、線上課程；線上課程視頻支持后臺維護(hù)，線下課程支持推送課程公告

（4）服務(wù)機(jī)構(gòu)：區(qū)域版可顯示本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心列表

（5）自助建檔：可支持孕產(chǎn)婦自助預(yù)約建檔，填寫部分檔案內(nèi)容，內(nèi)容可以同步至醫(yī)院產(chǎn)科�？齐娮硬�歷

（6）周邊服務(wù)：區(qū)域版可支持顯示母乳喂養(yǎng)室及助產(chǎn)機(jī)構(gòu)

（7）產(chǎn)時信息：數(shù)據(jù)對接完整情況下，可顯示產(chǎn)婦產(chǎn)時信息

（8）產(chǎn)后訪視：數(shù)據(jù)對接完整情況下可以顯示醫(yī)生填寫的產(chǎn)后訪視內(nèi)容

（9）新生兒訪視：數(shù)據(jù)對接完整情況下可以顯示新生兒訪視內(nèi)容

（10）兒童信息：輸入寶寶基本信息，信息與建冊信息一致，則完成在線兒童綁定

（11）兒童體檢：數(shù)據(jù)對接完整情況下可以提供兒童體檢結(jié)果查詢

5.VIP服務(wù)：

（1）移動產(chǎn)檢：可預(yù)約上門提供產(chǎn)檢服務(wù)

（2）簽約醫(yī)生：可對接婦幼簽約醫(yī)生數(shù)據(jù)，顯示簽約醫(yī)生姓名

（3）遠(yuǎn)程健康數(shù)據(jù)監(jiān)控：提供遠(yuǎn)程健康數(shù)據(jù)實時傳輸（遠(yuǎn)程胎心、血壓、脈搏等），由簽約醫(yī)生實時提供健康狀況監(jiān)管服務(wù)

（4）健康資訊：定時推送婦幼健康相關(guān)宣教音頻及科普短文

（5）每日推薦：根據(jù)用戶孕周或?qū)殞毮挲g每日定向推送相應(yīng)文章

（6）健康評估：包括盆底健康評估、心理健康評估、過敏風(fēng)險評估

6.產(chǎn)后訪視：

（1）產(chǎn)婦查詢：支持輸入孕產(chǎn)婦姓名、身份證進(jìn)行查詢

（2）信息查詢：支持調(diào)閱產(chǎn)婦基本信息、產(chǎn)時信息、首次建檔以及歷史產(chǎn)檢結(jié)果信息

（3）訪視錄入：支持輸入產(chǎn)后訪視結(jié)果

7.新生兒訪視

（1）產(chǎn)婦查詢：支持輸入新生兒姓名、保健冊號等條件搜索查詢

（2）信息查詢：支持查詢歷次兒童訪視記錄

（3）訪視錄入：支持輸入兒童訪視結(jié)果

8.簽約服務(wù)群

（1）一鍵建群：可支持醫(yī)生一鍵建群，將簽約孕產(chǎn)婦納入服務(wù)群中

（2）群列表：管理服務(wù)群，可按照孕期或者兒童年齡自動進(jìn)行分群

（3）群溝通：可支持文字以及圖片溝通互動

9.我的孕婦：

（1）孕婦列表：支持生成管轄所有孕婦的列表，可顯示孕周及是否使用APP

（2）條件查詢：可按照APP是否使用進(jìn)行查詢，也支持單一孕產(chǎn)婦查詢

（3）信息查詢：點擊單個孕產(chǎn)婦可查看其基本信息、產(chǎn)時信息、首次建檔以及歷史產(chǎn)檢結(jié)果信息

10.我的兒童：

（1）兒童列表：支持生成管轄所有兒童的列表，可顯示年齡及是否使用APP

（2）信息查詢：:點擊單個兒童可查看其體檢信息及APP內(nèi)喂養(yǎng)情況記錄

11.咨詢：

（1）問題列表：可看到“問我的”和“我答的”兩個模塊問題內(nèi)容

（2）問題解答：可支持圖文，解答該問題，同時支持查看提問者的檔案及體檢數(shù)據(jù)

（3）歷史問答：查看所有歷史問答

（4）朋友圈：可查看母子健康手冊APP內(nèi)朋友圈內(nèi)容，支持自己發(fā)朋友圈

（5）個人設(shè)置：支持昵稱、頭像、密碼修改

12.線上孕婦學(xué)校：

（1）課程管理：管理母子健康手冊APP內(nèi)孕婦學(xué)校課程

（2）問卷管理：管理母子健康手冊APP內(nèi)孕婦學(xué)校問卷

（3）視頻管理：管理母子健康手冊APP內(nèi)孕婦學(xué)校視頻

（4）上課記錄：查詢母子健康手冊APP內(nèi)孕婦學(xué)校視頻觀看及問卷完成情況

13.線下孕婦學(xué)校

（1）課程管理：推送線下孕婦學(xué)校課程

（2）課表管理：推送線下孕婦學(xué)校課表

醫(yī)院智能服務(wù)功能需求總匯

一期建設(shè)通用功能：

方便患者功能：

一、微信平臺：

1.掛號：當(dāng)日掛號、預(yù)約掛號（包括醫(yī)生排班查詢）

2.檢查/檢驗快速通道（當(dāng)日、預(yù)約）

3.繳費：門診：診間繳費線上支付；住院：住院預(yù)交金在線充值

4.查詢：繳費記錄查詢（門診、住院）；檢查/檢驗結(jié)果查詢（報告單、影像）

5.排隊叫號查詢（與線下同步）：門診隊列、檢查隊列、采血隊列

6.就診查詢：當(dāng)前就診狀態(tài)（未交費，未做檢查/檢驗）；歷史就診記錄（處方、診斷、病歷）

7.導(dǎo)診：科室位置導(dǎo)航；病情自查及科室推薦；科室/專家介紹

8.在線咨詢：智能回復(fù)；醫(yī)生在線解答

二、收款處、住院處、門診

1. 收款/住院處線上支付（微信、支付寶）

2.診間線上支付（微信、支付寶）

院內(nèi)管理：

一、微信平臺維護(hù)后臺：

1、基礎(chǔ)資料維護(hù)：醫(yī)生/科室資料維護(hù)；專家排班維護(hù)；導(dǎo)診資料維護(hù)

2、在線客服微信醫(yī)生端

3、資訊發(fā)布

二、支付對賬

1、線上支付平臺（微信、支付寶）對賬

2、自助機(jī)對賬

3、交易記錄查詢：自助機(jī)、線上支付平臺

二期建設(shè)�？乒δ埽�

母子健康互動功能（同步到院內(nèi)系統(tǒng)）：

1.備孕模塊：備孕日歷、經(jīng)期記錄、體溫記錄、同房記錄、用藥記錄、記錄用藥、用藥提醒、卵泡監(jiān)測

2孕產(chǎn)：懷孕時間記錄、胎兒生長發(fā)育圖、體重管理、胎動計數(shù)器、孕產(chǎn)百科、孕期日記產(chǎn)檢提醒

3.兒童篇：育兒教程、疫苗接種、身高體重、育兒百科、育兒日志

4.健康手冊：孕前記錄、圍產(chǎn)期自我記錄、寶寶記錄、育兒記錄

5.本地服務(wù)：生育登記、產(chǎn)檢結(jié)果、孕婦學(xué)校、自助建檔、產(chǎn)后訪視、新生兒訪視、

兒童信息、兒童體檢

6.VIP服務(wù)：移動產(chǎn)檢、簽約醫(yī)生、遠(yuǎn)程健康數(shù)據(jù)監(jiān)控、健康資訊推送、健康評估

7.產(chǎn)后訪視：信息查詢、訪視錄入：支持輸入產(chǎn)后訪視結(jié)果

8.新生兒訪視：產(chǎn)婦查詢、信息查詢、訪視錄入

9.孕婦管理：孕婦列表、條件查詢、信息查詢、孕產(chǎn)婦狀態(tài)提醒

10.兒童管理：兒童列表、信息查詢、兒童健康提醒

11.咨詢：問題列表、問題解答、歷史問答、朋友圈

12.線上孕婦學(xué)校：課程管理、問卷管理、視頻管理、上課記錄

13.線下孕婦學(xué)校：課程管理、課表管理、簽到管理

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